1. Mục đích
Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) của Nous ra đời nhằm tri ân những khách hàng đã đồng hành, khuyến khích mua sắm lặp lại và tăng sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.
2. Đối tượng áp dụng
- Tất cả khách hàng có tài khoản thành viên trên hệ thống Nous (website và cửa hàng)
- Khách mới nếu chưa có tài khoản nhưng đăng ký ngay sẽ được tham gia từ đơn đầu tiên
- Không áp dụng cho đơn hàng mua chung, tặng quà hay chương trình ưu đãi đặc biệt (nếu có quy định riêng)
3. Cách thức tích điểm & hạng thành viên
| Hạng | Điều kiện để đạt | Tỷ lệ tích điểm | Quyền lợi chính |
|---|---|---|---|
| Hạng Silver | Tích lũy từ 0 – 2.000.000 đ / năm | 1 điểm = 1.000 đ | Ưu đãi nhỏ + mã giảm giá sinh nhật |
| Hạng Gold | Tích lũy từ 2.000.001 – 5.000.000 đ / năm | 1 điểm = 900 đ (tích nhanh hơn) | Miễn phí vận chuyển nội thành, quà tặng hằng năm |
| Hạng Platinum | Tích lũy trên 5.000.000 đ / năm | 1 điểm = 800 đ | Giao hàng nhanh miễn phí toàn quốc, hotline ưu tiên, quà sinh nhật giá trị cao |
- Điểm sẽ được tính sau khi đơn hàng hoàn thành (không tính đơn bị hủy/trả hàng).
- Điểm có thể cộng dồn trong 12 tháng kể từ khi phát sinh điểm cuối cùng. Sau thời gian này nếu bạn không mua sắm tiếp, điểm sẽ bị hết hạn.
- Khi đạt đủ điều kiện lên hạng mới, quyền lợi mới sẽ được áp dụng từ đơn kế tiếp.
4. Quy đổi điểm & sử dụng ưu đãi
- Bạn có thể dùng điểm để đổi lấy mã giảm giá / voucher với tỉ lệ: 100 điểm = 10.000 đ
- Mỗi đơn hàng có thể dùng tối đa 30% giá trị đơn để chi trả bằng điểm (phần còn lại phải trả bằng tiền).
- Điểm không được đổi tiền mặt, không được chuyển nhượng.
5. Ưu đãi bổ sung
- Quà sinh nhật: Mỗi năm, vào đúng tháng sinh nhật thành viên, Nous gửi coupon giảm 20 % (hoặc quà tặng giá trị)
- Flash sale nội bộ: Thành viên Silver trở lên được truy cập sớm 30 phút trước khi mở bán chính thức
- Ưu đãi cửa hàng: Khi đến cửa hàng Nous, thành viên Gold/Platinum được áp dụng thêm ưu đãi nội địa (như gói quà miễn phí, tặng phiếu giảm giá v.v.)
- Sự kiện tri ân: Hằng năm Nous tổ chức Nous Party / Birthday Event chỉ dành riêng cho thành viên thân thiết — giảm giá đặc biệt, quà tặng, quầy VIP…
6. Điều kiện hủy / dừng tham gia chương trình
- Nếu trong vòng 12 tháng không phát sinh mua hàng nào, tài khoản thành viên có thể bị hạ hạng hoặc xóa điểm tích lũy.
- Nous có quyền thay đổi chính sách tích điểm, đổi điểm, quyền lợi ưu đãi, điều kiện hạng mà không cần thông báo trước (nhưng sẽ đăng thông báo ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng).
- Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (sử dụng điểm gian lận, tài khoản người khác …) Nous có quyền tạm khóa tài khoản hoặc thu hồi điểm mà không cần bồi hoàn.
7. Cách tham gia
- Khách hàng đăng ký tài khoản qua website Nous hoặc tại cửa hàng
- Mỗi khi mua hàng, dùng tài khoản thành viên để đăng nhập hoặc cung cấp mã thành viên để tích điểm
- Mọi thông tin về điểm, hạng, ưu đãi được thể hiện rõ trong “Trang thành viên” trên website / app
8. Các quy định khác
- Chương trình không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác (nếu có quy định loại trừ)
- Trong mọi trường hợp tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Nous
